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Preguntas frecuentes

Preguntas sobre

su coche infantil

He recibido mi coche infantil, ¿qué hago ahora?

Compruebe que todas las piezas estén presentes en el paquete y que el vehículo para niños cumpla con todos los requisitos. Solicitamos esto en relación con las condiciones de la garantía. 

El coche tiene defectos o le falta una pieza.

En caso de que algo no esté bien o le falte alguna pieza, póngase en contacto con CarKiddo en un plazo de 7 días tras su recepción. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a info@carkiddo.nl.

Indique su número de factura, número de teléfono y el problema para que podamos ponernos en contacto con usted lo antes posible.

¿Cómo ensamblo el vehículo?

Con cada coche infantil le entregamos un manual. Si tiene alguna pregunta y no sabe cómo montar el coche infantil, siempre puede ponerse en contacto con nosotros. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a info@carkiddo.nl

¿Para qué edad son adecuados los vehículos infantiles?

Los vehículos infantiles son aptos para niños a partir de 3 años.

¿Incluye un mando a distancia?

Todos nuestros modelos tienen mando a distancia, excepto la vespa infantil.

¿Cómo desplazo el coche infantil?

La mejor manera de levantar la mayoría de los coches eléctricos para niños es desde la parte trasera y desplazarlos sobre las ruedas delanteras. ¡Atención! Existen modelos con tracción a las cuatro ruedas. Coloque el vehículo en modo de tracción a dos ruedas y desplácelo levantándolo desde la parte trasera.

¿Cuánto tiempo debe cargarse el vehículo?

Siempre recomendamos cargar el vehículo de 8 a 10 horas la primera vez. Nunca cargue la batería durante más de 16 horas, ya que esto podría dañarla. 

¿Con qué frecuencia se debe cargar el vehículo?

Le recomendamos cargar siempre el vehículo después de su uso.

Cuando no vaya a utilizar el vehículo a batería durante un periodo prolongado, retire la batería y las pilas (si las hubiera) y cargue la batería al menos una vez a la semana. De lo contrario, la batería podría descargarse por completo y quedar inutilizable.

¿Dónde es mejor guardar el vehículo?

Guarde su vehículo de batería en un lugar seco y libre de humedad. Limpie su vehículo de batería con un paño húmedo.

Métodos de pago

Métodos de pago

¿Cuáles son las opciones de pago en CarKiddo?

Puedes pagar de forma segura y sencilla mediante iDeal, Klarna Pago después de la entrega, Visa, MasterCard, Bancontact, Maestro, In3 y AfterPay.

¿Con qué rapidez se procesa mi pago?

Los pagos se procesan al instante. Todos los métodos de pago están integrados en nuestra tienda online.

¿Puedo pagar con iDEAL?

En CarKiddo puedes pagar con iDeal. iDeal es el sistema de pago sencillo al que están afiliados todos los grandes bancos neerlandeses.

¿Hay algún coste asociado al pago?

CarKiddo no repercute costes adicionales al cliente. 

¿Puedo pagar después?

En CarKiddo puede optar por pagar en 3 plazos. ¿Desea hacer uso de esta opción? Entonces elija In3 como método de pago.

También puede optar por utilizar Klarna y AfterPay. Ambos métodos son rápidos y seguros.

Devoluciones

Devoluciones

¿Cómo envío la devolución de un artículo comprado?

Puedes devolver tu(s) artículo(s) a:

CarKiddo
Anthony Fokkerweg 70
3088 GG, Rotterdam

¡ATENCIÓN!

El vehículo no debe estar montado y debe encontrarse en su estado original. El vehículo debe enviarse en el embalaje original. 

¿Qué plazos es importante tener en cuenta para las devoluciones?

Tras la recepción de los productos, dispone de un plazo máximo de 14 días para desistir del contrato. Puede hacerlo devolviendo los productos inmediatamente dentro de esos 14 días tras la recepción, o notificándonos primero que desea desistir de la compra. En este último caso, dispondrá a partir de ese momento de otros 14 días adicionales para realizar la devolución efectiva de los productos.

¿Cómo recibo mi dinero de vuelta tras mi devolución?

Desde el momento en que CarKiddo haya recibido el artículo, CarKiddo reembolsará el importe total de la compra lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 15 días laborables. Los gastos de envío de la devolución no serán reembolsados.

Envío

Envío

¿Cuándo se entregará mi paquete?

En principio, los pedidos se envían el mismo día y, a más tardar, el siguiente día hábil. Con excepción de los domingos. Esto significa que su paquete se le entregará en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los modelos de más de 30 kg se entregan bajo cita previa, por lo que se aplican plazos de entrega diferentes.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los envíos en CarKiddo son gratuitos, excepto para vehículos de más de 30 kilogramos. Estos no pueden enviarse a través de PostNL y, por tanto, se envían de otra manera. Para ello, CarKiddo cobra un precio a partir de 69,95 €.

¿Cuánto tarda el envío?

Tu pedido se enviará el mismo día. A excepción de los modelos de más de 30 kg.

Vivo en Bélgica, ¿puedo hacer un pedido?

Esto no supone ningún problema. CarKiddo está aquí para todos nuestros clientes neerlandeses y belgas. 

Resido en otro país, ¿es posible realizar el envío?

Hay muchas posibilidades en CarKiddo. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Puede hacerlo por correo electrónico, teléfono o WhatsApp. 

¿Cómo se envía mi paquete?

Todos los coches para niños se transportan en cajas de cartón resistentes. Por lo general, se envían a través de PostNL. También trabajamos con empresas externas, como GLS, DPD o DHL. Tras realizar su pedido, recibirá un código de seguimiento por nuestra parte. Aquí podrá ver siempre con claridad quién transporta su paquete y cuándo puede esperar el pedido. 

¿Recibiré un código de seguimiento de mi pedido?

Cuando tu pedido se envíe a través del servicio de paquetería, recibirás un código de seguimiento en tu correo electrónico.

Mi pedido no ha sido entregado en un plazo de 2 días hábiles, ¿qué hago ahora?

En principio, todos los productos se entregan en un plazo de 1 a 2 días. Lamentablemente, dependemos mucho de PostNL y otras empresas de mensajería. Esto significa que puede ocurrir que su paquete se entregue un poco más tarde.

¿El código de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no ha recibido nada? En ese caso, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 5 días laborables (7 días).